Chính sách đổi trả VIETPHONG ra đời với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của VIETPHONG khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.
Khách hàng được đổi sản phẩm khác khi nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không còn ưng ý với sản phẩm đã mua.
VIETPHONG không nhận trả hàng sau khi khách hàng đã thanh toán. Do đó, khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.
Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng – Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến một trong những cửa hàng VIETPHONG trong danh sách để được hỗ trợ đổi sản phẩm. Xem danh sách cửa hàng tại đây.
Cách 2: Đổi qua đường bưu điện: Đối với khách hàng ở các khu vực không có một trong những cửa hàng VIETPHONG nêu trên, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, về địa chỉ sau: 43 Trần Huy Liệu, phường 1, quận Phú Nhuận, TPHCM
Sau khi nhận được sản phẩm, VIETPHONG sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 2 – 3 ngày). VIETPHONG sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.
Lưu ý:
– Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ những thông tin tương ứng với địa chỉ quý khách đã chọn như sau:
43 Trần Huy Liệu, Phường 11, Quận Phú Nhuận, TPHCM
– Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về VIETPHONG.
Lưu ý: giá trị đổi của sản phẩm được tính theo giá trị của sản phẩm tại thời điểm khách hàng thanh toán.
Trong mọi trường hợp, quyết định của Việt Phong sẽ là quyết định cuối cùng.